서비스 마케팅 수첩 이 너 에게 계속 업무 업적 을 향상시키게 하다

서비스 3단계: 판매 중, 애프터서비스.

애프터서비스 > 애프터서비스의 4급: 기본 서비스, 서비스, 물건 초소치, 대체할 수 없는 서비스.

서비스의 목적: 낯선 사람을 친구로 만들고, 일회성 소비와 소비가 지속적인 소비와 소비가 된다.

서비스의 정의: 수시로 주변 사람들의 수요와 갈망을 주의하여 모든 사람들의 수요와 갈망을 신속하게 달성한다.

하나, 고객은 무엇입니까?

1. 고객은 우리 기업의 생명 소재이다

2. 고객은 부를 창조하는 원천이다.

3. 기업의 생존의 기초

4. 의식행의 보장

둘째, 서비스의 중요성:

1. 서비스는 기업의 가치를 증가시킨다

2. 좋은 품질 서비스 경제적 의미

3. 시장 경쟁의 격화 (미리시대, 고품질 서비스가 고객의 안내를 결정한다)

서비스 신념

서비스는 판매, 판매는 서비스입니다. 서비스는 수단이며 판매는 목적입니다.

a. 당신이 고객, 서비스 고객, 당신의 경쟁 상대가 기꺼이 애써 애써 애쓴다.

b. 나는 서비스를 제공하는 사람이고, 나는 서비스 품질을 제공하고, 나의 생명 품질, 개인 성취와 비례하게 되었다.

c. 나의 오늘 수확은 나의 과거의 결과이다. 만약 내가 내일 수입을 늘리고 싶다면 오늘의 지불을 늘리겠다.

d. 오래된 객실을 지키는 시간은 새로운 고객을 개발하는 1 /6, 고객이 필요해서 이해하기 때문이다. 서비스가 결정되기 때문이다.

e. 서비스할 수 없는 고객은 없고, 서비스를 못하는 사람만 있다.

f. 모든 업계는 서비스와 인간관계다

마음을 쓰다서비스고객을 감동시키는 세 가지 방법:

1. 고객이 그의 업무를 확장하는 데 주동적으로 도움을 주는데, 다른 사람이 그의 업무를 확장하는 것을 거부하는 사람도 없다.

2. 제품과 무관한 서비스: 일반 고객을 충성고객으로 만들어 친구, 평생 친구 (감동의 서비스)로 만든다.

3. 고객과 고객에게 정성껏 관심을 갖는 가족: (아무도 관심을 거부하지 않기 때문에) 동시에 고객을 사업 파트너로 만든다.

5, 판매 더블 문자 서비스 법칙:

1. 공구 (휴대폰, 비즈니스 전화, 회사 컴퓨터 문자 플랫폼 만들기 …무엇

2.군발분류 발송, 중요 문자는 직접 편성, 문자를 보내는 것은 바꾸어야 한다.

3. 지인으로 인하여 상대성 있는 머리카락, 특수한 날은 하루 앞당겨 보내야 한다.

4. 신경: 개인화, 생동화, 차이화, 고객을 한꺼번에 기억하게 한다.

5. 감성적 쓰기, 이성적 발발, 새 친구 24시간 안에 메시지 보내기.

6. 예비 문자:

a. 성장 격려 20개;

b. 축복기도20가지;

c. 고객복 판매 후 10조 (회사에 가치 있다).

여섯, 서비스의 5가지 좋은 점:

1. 고객의 만족도를 늘리다.

2.증가하다고객의 회수율.

3. 고객의 과거의 수요를 더 많이 이해하고 현재의 수요.

4. 인간관계는 양에서 질변으로 변한다.

5. 더 많은 상업기를 가지고 있다.

7, 거부점 해제 7대 단계:

1. 결정자인지 여부.

2. 참을성 있게 항거점을 듣다.

3. 고객의 항거점을 먼저 인정한다.

4. 진위 항거점을 판별한다.

5. 고객의 항거점을 잠그다.

6. 고객의 승약을 받다.

7. 고객 항거점 해제.