La Marque Se Transforme En Consommateur.

Oui.ConsommationCeux qui dépendent de plus en plus des services d 'aujourd' hui,BrandIl faut mettre à profit leurs compétences en matière d 'encadrement pour passer de l' ancien modèle de vente à la vente d 'un produit ou d' un mode de vie à l 'aide à la vie quotidienne des consommateurs.

Philip Kotler in the Marketing MasterMarketingDans le livre de la révolution 3.0, il est proposé que la commercialisation commence à entrer dans l 'ère 3.0: les consommateurs recherchent des entreprises ayant un sens de la Mission, une vision et des valeurs qui leur permettent de satisfaire leurs besoins profonds en matière sociale, économique et environnementale, ce qui exige également que les acteurs de l' entreprise fassent preuve d 'un plus grand sens des responsabilités sociales et humaines.

La prudence et les préoccupations croissantes des entreprises nationales et étrangères en matière de responsabilité sociale, comme la protection de l 'environnement et la santé, montrent que Kotler a peut - être une fois de plus donné l' impulsion au développement de la commercialisation, mais jusqu 'à présent, peu d' entreprises ont vraiment réalisé le changement de 3.0 marketing.Cependant, au niveau macro - humain de la protection sociale, nous avons constaté une autre tendance, plus nuancée par rapport à l 'objectif 3.0 du marketing: la commercialisation des entreprises s' est progressivement écartée de l' étroitesse de la notion de "relation de vente", et s' est engagée à établir des relations plus directes mais plus solides entre consommateurs, en offrant aux consommateurs des services gratuits liés à la marque et à la vente de marchandises, devenant ainsi des "chefs d 'entreprise".

Le développement de la technologie est devenu un moteur direct de la tendance des "gestionnaires de marque": le développement de la technologie de la communication a dissipé le sentiment d 'aliénation qui régnait dans le passé entre les entreprises et les utilisateurs et rendu tout possible grâce à des interactions fréquentes; la généralisation de la B2C a facilité l' accès des utilisateurs à divers services et a favorisé un mode de vie plus convivial et plus attentif; le développement de la technologie mobile a permis aux entreprises de fournir des services aux consommateurs à tout moment, par exemple un grand nombre de marques apps.

Les commerçants ne considèrent plus leurs clients comme des objets de consommation, mais comme des individus entiers dotés d 'une idéologie indépendante, et à l' heure où les consommateurs dépendent de plus en plus de divers services, les marques doivent mettre à profit leurs « compétences en matière d 'encadrement » pour passer de l' ancien modèle de vente de produits ou de modes de vie à l 'assistant de la vie quotidienne des consommateurs.Sur la base des cas existants, nous avons divisé les responsabilités des gouvernants en six grandes catégories pour les entreprises.

Fonctions de gardien 1: partager l 'information et faire des consommateurs des "informateurs"

La circulation inégale de l 'information entre les entreprises et les consommateurs, qui a toujours été marquée par un certain degré de mystère, est confrontée au défi de WikiLeaks que pose l' Internet, en particulier les médias sociaux.Le rapprochement des relations entre les clients de la marque exige que les entreprises établissent des relations de confiance en divulguant aux consommateurs des informations qui, jusqu 'à présent, se limitent à la communication interne.

Glen Urban, de l 'université de Harvard, a décrit les nouvelles tendances des relations avec les clients: « c' est une époque sans secrets et la meilleure stratégie des entreprises est donc la franchise » - la transparence est une condition préalable à l 'instauration de la confiance entre les entreprises et les consommateurs.

En 2010, les voitures de masse ont mis en œuvre une stratégie de « Transparence » dans l 'usine de Dresde: d' une part, les murs de l 'usine utilisent du verre transparent et, d' autre part, tout visiteur qui entre dans l 'usine peut faire en sorte que chaque processus de production des voitures de masse soit bien compris; et, d' autre part, les consommateurs peuvent choisir librement toutes les configurations qu 'ils souhaitent pour personnaliser la production de leur propre véhicule et assister de leurs propres yeux à la naissance de ce nouveau véhicule.La « Transparence » des processus de production des voitures de masse a suscité l 'attention de l' opinion publique au cours de l 'année écoulée et est devenue un point chaud.

La chaîne de Samaritain Domino offre également un service de suivi des pizzas aux clients qui commandent en ligne ou par téléphone.

Deuxième fonction: économiser pour vos clients

Il ne s' agit pas ici de réduire le montant que les clients doivent payer au titre de la chaîne d 'achat par le biais de remises, de bons de réduction, etc., car de telles initiatives visent à faciliter le choix de concessions par les fabricants plutôt que de services de gestion.Des services sont fournis en dehors de la chaîne d 'achat des clients pour les aider à économiser de l' argent qu 'ils auraient dû payer.

Jane Airlines a lancé en 2009 le site taxi2, qui a pour objet d 'aider les clients à trouver des compagnons de taxi qui peuvent travailler ensemble sur le trajet entre l' aéroport et l 'aéroport, ce qui permet d' économiser les frais de transport et de réduire les émissions de carbone.Sur taxi2, vous n 'avez qu' à remplir vos propres vols et destinations sur le site taxi2.Une fois que vous trouverez, le site Web vous enverra vos coordonnées, les clients eux - mêmes choisiront s' il y a une voiture, et les femmes peuvent également demander le sexe de l 'autre.

Le site Internet IKEA - covoiturage a également été lancé en France pour permettre aux consommateurs qui achètent du mobilier dans leur propre magasin d 'assembler un véhicule et de ramener le mobilier acheté chez eux, ce qui a permis d' économiser les frais de transport.

En outre, le programme de fidélité à la clientèle du GAP, sprize, est un bon exemple d 'économie pour les clients.Compte tenu du fait que de nombreux clients viennent parfois d 'acheter des vêtements, les fabricants baissent les prix, ce qui peut souvent retarder de nombreux clients.Afin de récompenser les clients fidèles pour le reste de l 'argent, Gap a lancé le Programme d' intégrité des clients sprize, qui permet à chaque magasin de ramener la différence de prix sur la carte sprize du client dans les 45 jours suivant l 'achat du produit, et de consommer en un an au moyen de l' argent carnet.

Fonction 3: aider les clients à communiquer entre eux et à établir des contacts

Lorsque la communication est devenue le thème du monde, de plus en plus de marques commencent à créer des communautés en ligne pour leurs clients, à aider ceux - ci à établir des liens entre eux, à échanger des informations autour de thèmes spécifiques, tels que les marques de cosmétiques, qui peuvent créer des communautés de partage des connaissances en matière de cosmétique et de cosmétique pour leurs clients, tout en offrant des plates - formes aux consommateurs, les marques peuvent accumuler des points de vue divers sur les marques de cosmétique.

En 2009, Virgin Airlines a lancé son site Web social vtravelled, Communauté en ligne qui aide les touristes du monde entier à échanger des connaissances, des informations et des photos sur les différents sites touristiques du monde.Ce site social a été fermé cette année, le responsable a annoncé que Vicente lancerait une mise à jour.

Une autre communauté de consommateurs bien connue, nike +, lancée en 2006 par Nike, est devenue la plus grande plate - forme en ligne du monde avec plus de 3 millions d 'amateurs de course venus du monde entier.Nike a lancé successivement les projets nike + iPod, nike + iPhone et nike + sportsband, grâce à divers produits électroniques connectés sans fil à des chaussures de football, qui permettent aux coureurs de se familiariser avec leur temps de sport, leurs distances, leurs consommateurs de chaleur et de les transmettre à la communauté de nike + pour partager leurs données avec d 'autres amateurs de course et même pour se disputer.La connexion avec le dispositif iPhone permet aux consommateurs de se connecter directement à la communauté nike + par l 'intermédiaire d' applications de téléphonie mobile.

Fonctions d 'encadrement 4: aider les clients à acquérir les compétences et les connaissances qu' ils veulent

Les compétences, les connaissances et la courtoisie sont devenues de nouveaux symboles du statut social, ce qui permet aux consommateurs d 'acquérir des compétences et des idées qui leur sont naturellement favorables.D 'une manière générale, le type de savoir - faire et l' essence même de la marque aident celle - ci à faire autorité grâce à ces cours.

La chaîne de café américaine inteligentsia coffee est également une usine de café, et l 'activité d' inteligentsia est plus discrète que la publicité de Starbucks.À partir de septembre 2009, ce café a commencé à offrir des conseils et des cours professionnels à ses clients désireux d 'acquérir des connaissances sur le café dans son « Laboratoire de formation au café ».Les clients peuvent se rendre au laboratoire chaque semaine, dans une atmosphère familiale, pour écouter des professeurs professionnels qui enseignent en direct la production et la dégustation de café, tout en connaissant l 'histoire derrière le café.

En 2009, la marque de vodka Smirnoff a également organisé une série de cours de gentilhomme modernes, qui vont de la préparation de cocktails classiques à la conception de leur propre image, afin d 'enseigner les compétences et la culture nécessaires à un gentleman, notamment en invitant Tristan Stephenson, le meilleur barman du monde, à présenter la Meilleure vodka, et en proposant à ses clients une série de cours personnalisés sur la conception extérieure et les soins de la peau.

Kaff est très populaire pour l 'application de téléphones cellulaires ifood, est de fournir aux clients une variété de façons de produire des recettes alimentaires.Nous pensons tous dans notre inconscient qu 'une marque qui connaît toutes sortes de recettes classiques ne peut pas manger.

Fonction de gouvernante 4: aider les clients à se doter de bonnes habitudes de vie

Lorsque les consommateurs sont de plus en plus attachés à des habitudes de vie saines, les marques qui revendiquent la santé sont heureuses, mais nous voyons aussi beaucoup de marques qui ne s' intéressaient pas à la santé des consommateurs auparavant, et qui commencent à changer progressivement leur propre marque.Aider les clients à créer des habitudes de vie saines, les encourager et les orienter vers l 'amélioration de leur mode de vie, devenir la catégorie IV des responsabilités des gestionnaires de marque.

Un exemple représentatif est la série nike + mentionnée plus haut, grâce à laquelle Nike aide les consommateurs à enregistrer les données relatives à leur course en proposant des chaussures de balle et des appareils électroniques tels que l 'iPod et l' iPhone, tout en conservant les données dans sa propre base de données sur la course, en facilitant l 'enregistrement quotidien des effets de l' exercice par les coureurs et en améliorant leurs propres plans d 'exercice, en les accompagnant de fonctions musicales, en les aidant à mieux s' entraîner jusqu' au bout.

Même marque sportive, Adidas a d 'abord lancé la runbase concept Shop au Japon, offrant aux sportifs de course une variété d' installations leur permettant d 'exercer leur corps pendant leur temps libre.Le magasin de concepts est situé dans un centre commercial prospère, avec 248 casiers et 16 douches, où les consommateurs peuvent faire de l 'exercice dans la rue avant le travail ou après le travail, en portant le nouveau matériel de course Adidas dans le magasin.En outre, les commerçants de ce magasin ont suivi une formation professionnelle pour aider les sportifs à choisir les produits de sport qui leur conviennent le mieux.

Adidas offre ces services tout en offrant des facilités aux consommateurs, mais aussi en faisant de ce magasin une base d 'essai pour de nouveaux produits.

Fonctions de gardien 6: aider les clients à faire respecter l 'environnement

Au lieu de se contenter d 'un appel papier de l' Organisation des Nations Unies ou des gouvernements, le « faible carbone » a commencé à s' accumuler en tant que guide de la vie pour de nombreux consommateurs qui, d 'une part, encouragent les entreprises à respecter des normes « à faible émission de carbone » et, d' autre part, souhaitent eux - mêmes parvenir à un mode de vie « à faible émission de carbone ».

Le programme de recyclage des partenaires de la terre de Hewlett - Packard est un exemple typique de cette catégorie.Qu 'il s' agisse de matériel informatique ou de cartouches d' encre abandonnées, les clients n 'ont besoin que d' accéder au site Web officiel de la société HP, de choisir les modèles de produits à recycler, de recevoir rapidement les conteneurs de recyclage envoyés par la société HP et d 'informer celle - ci qu' une fois les déchets remplis, ils seront récupérés et envoyés dans le système de recyclage HP afin de réduire la pollution blanche de l 'environnement.

En mars 2009, galp Energia, entreprise portugaise d 'énergie, a lancé la plate - forme de réseau galpshare, où tout le monde peut créer un fichier indiquant votre itinéraire de routine quotidien pour trouver des gens qui peuvent travailler ensemble pour réduire les émissions de carbone, et pour trouver des compagnons plus agréables pour les voyages en taxi En écrivant leur musique préférée.

Fonction de majordome VII: faciliter la vie des clients

Dans la vie quotidienne des consommateurs, on peut déjà voir très souvent l 'image des marques et essayer de fournir aux consommateurs des services ou des outils liés à la marque pour résoudre un problème dans la vie.

La société 3M est une société qui produit des films de protection de la vie privée, les clients visés étant principalement des personnes qui travaillent au hasard avec des ordinateurs portables, souvent réticents à être vus par les passants sur leur propre page, les films 3M peuvent limiter l 'angle visuel de l' écran et réduire au minimum les Risques d 'espionnage.Autour du point de départ de la marque pour la protection de la vie privée, 3M offre un service spécial à l 'aéroport - « paradis de la vie privée à l' aéroport ».D 'autre part, 3M offre aux voyavoyageurs un espace de repos qui leur permet d' accéder au site 3M et de trouver facilement un repos à l 'aéroport de la grande ronde, en utilisant leur téléphone portable pour accéder au site 3M, qui leur permet de trouver facilement le repos à l' aéroport.- Oui.

Afin de protéger les clients de ce problème, la poste des États - Unis propose un service de mesure de la taille de la boîte postale Virtual Box Simulator, les clients n 'ont besoin que d' aligner le logo de la poste américaine sur la caméra, une boîte postale virtuelle apparaîtra sur l 'écran, les consommateurs n' ont plus qu 'à rediriger le paquetqu' ils vont envoyer, à aligner la caméra, à ajuster la taille de la boîte dans l 'image virtuelle pour déterminer s' achat de la plus grande boîte postpostpostale, à aligner les caméras' image virtuelle les colis peuvent être achetés en ligne, puis expédiés directement à la maison sans être envoyés au Bureau de poste.

Ce que nous voulons savoir, c 'est que les gestionnaires de marque s' intéressent à la stratégie plutôt qu' à l 'art, de sorte qu' il est nécessaire de mettre en place un ensemble complet et unifié de services basé sur la connotation de la marque."Qu 'est - ce que je suis?"Quels avantages?Quel est le thème, commodité, santé ou autre? "Après ces problèmes, le projet de gestion de marque ne pourra être lancé.En outre, la marque doit faire attention à trois points:

Tout d 'abord, promouvoir directement les entreprises et les clients pour une variété de services d' appui, non pas dans le cadre des gestionnaires de marque, mais simplement l 'appui à la vente;

Deuxièmement, les services de gestion de marque ne sont pas équivalents aux produits et services de base, il s' agit simplement de services d 'appui, mais sa qualité et ses produits et services de base ont un impact direct sur l' image de marque, même gratuitement, de faire de son mieux;

Enfin, le Service de gestion de marque est une véritable stratégie, pour avoir une marque de pertinence, pas pour attirer les yeux.